1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

Решение предназначено для руководителей и специалистов, которые ориентируются в своей деятельности на профессиональные стандарты.

C учетом стандарта ISO 20000 в решении «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями КОРП» реализованы 13 подсистем (процессов) для воплощения собственного индивидуального подхода к управлению ИТ, а именно:

1. Процессы предоставления услуг
   • Управление уровнем услуг.
   • Подготовка отчетности по услугам.
   • Управление непрерывностью и доступностью услуг.
   • Бюджетирование и учёт затрат на услуги ИТ.
   • Управление мощностью.
   • Управление информационной безопасностью.


2. Процессы отношений
   • Управление отношениями с потребителями.
   • Управление подрядчиками.


3. Процессы решения
   • Управление инцидентами.
   • Управление проблемами.


4. Процессы контроля
   • Управление конфигурациями.
   • Управление изменениями.


5. Процесс релиза
   • Управление релизами.

Благодаря реализованной в системе «Ресурсно-сервисной модели» Вы можете указывать логические связи между компонентами и размещать оборудование в зависимости от его важности и влияния. И вместе с этим — распоряжаться имеющимися в компании ИТ-активами с максимальной эффективностью.

Подсистема Управления ИТ-активами поможет автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов.

С помощью решения «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями КОРП» Вы сможете:

• использовать трехуровневый контроль для управления качеством услуг;
• организовать любую из четырех типов служб, которая необходима вам в данный момент: локальную, централизованную для всей компании (группы компаний), виртуальную, «Вслед за солнцем»;
• получать данные о рентабельности оказываемых услуг в режиме Онлайн.

Среди основных особенностей, отличающих версию КОРП от ближайших аналогов, можно выделить:

• Наличие в решении специального бизнес-слоя, позволяющего адаптировать решение под особенности организации, включая интерфейс, бизнес-процессы и отчетность, не изменяя ядро конфигурации.
• Возможность минимизации затрат времени и средства на обновление.
• Создание отказоустойчивого решения, работающего в режиме 24*7, в компаниях с географически распределенной филиальной сетью.
• Оптимизированный web-интерфейс пользователя «Одно действие в жизни — одно нажатие кнопки в программе».
• Уникальную методику внедрения и помощь в создании стандарта предприятия по Управлению ИТ.
• Партнерские программы в области авторизованного обучения по ITIL ®.